Оплата, получение и возвраты

Что входит в заказ

SOFELI создаёт персональную песню по вашей истории с использованием AI. Оплата тарифа открывает полную запись одной выбранной песни, прослушивание и скачивание MP3. В одном чеке самая дорогая песня оплачивается полностью, остальные — со скидкой 50%; можно объединять песни из разных заказов. Personal дополнительно включает подарочную страницу с обложкой, посвящением, подписью и ссылкой для получателя. Актуальная цена в рублях и полный состав каждого тарифа показаны на странице выбора формата до оформления заказа.

Как оплатить

Сначала вы согласуете текст, голос и настройки песни, затем оплачиваете заказ через защищённую страницу Robokassa или Self.PayAnyWay (платежи проводит НКО «МОНЕТА» (ООО)). Название сервиса и доступные способы оплаты показаны на открывшейся платёжной странице. SOFELI не запрашивает номер карты, срок действия или код безопасности. Исполнитель формирует и передаёт чек по правилам для плательщика НПД. Создание готовых музыкальных версий начинается после подтверждения оплаты платёжным сервисом.

Как и когда получить песню

Музыка создаётся до покупки полной записи. Новому клиенту предоставляются 3 бесплатных запуска с общим счётчиком между заказами. После их исчерпания дополнительный запуск стоит 30% выбранного тарифа; он создаёт демо и не засчитывается в покупку полной песни. Готовый результат доступен на странице заказа и в личном кабинете; уведомление направляется на email, указанный в заказе. Песня предоставляется в цифровом виде. Физическая пластинка, печатная обложка и доставка курьером не входят в услугу; изображения альбомов на сайте иллюстрируют цифровой подарок. Дополнительная плата за электронное получение результата не взимается.

Готовая песня и обложка доступны 12 календарных месяцев с момента готовности; для подарочной страницы Personal действует тот же срок. Точная дата окончания доступа указана на странице результата. Скачайте MP3 до её наступления — скачанные файлы останутся у вас.

До начала исполнения

Пользователь может обратиться за отменой. При возврате исполнитель вправе удержать только фактически понесённые и подтверждённые расходы в случаях, допускаемых законом.

После начала персонализированного исполнения

Размер возврата определяется по фактически выполненной работе и расходам, а не правилом «возвратов нет». Каждый запрос рассматривается индивидуально.

Недостаток или задержка

Если результат не соответствует зафиксированному заказу, недоступен либо срок нарушен, применяются предусмотренные законом способы защиты.

Как обратиться

Для отмены, возврата или вопроса о получении песни напишите на support@sofeli.ru. Укажите номер заказа, email оформления и описание ситуации. Поддержка отвечает ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Не отправляйте платёжные пароли или полные реквизиты карты.

Как возвращаются деньги

Заявление об отказе от услуги или требование о возврате можно направить на support@sofeli.ru в любое время. Укажите номер заказа и email оформления. Исполнитель рассматривает требование и оформляет причитающийся возврат в течение 10 календарных дней со дня получения заявления. При отказе от услуги удерживаются только фактически понесённые и подтверждённые расходы, связанные с исполнением заказа; при недостатке или нарушении срока применяются предусмотренные законом права потребителя.

Возврат денежных средств выполняется через тот платёжный сервис, которым оплачен заказ, на исходное средство оплаты. Возвраты платежей через Self.PayAnyWay оформляются Исполнителем вручную в кабинете сервиса. Сообщим решение, сумму и статус возврата на email заказа. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка и способа оплаты; подтверждение заявки само по себе не означает зачисление денег. Обязательные основания и сроки возврата, предусмотренные законодательством Российской Федерации, сохраняются.